OTELCİLİK SEKTÖRÜNDE İÇERİK PAZARLAMASININ ÖNEMİ

Bir otele sahipseniz veya bir oteli yönetiyorsanız müşterilerinizle olan ilişkileriniz diğer sektörlere nazaran çok daha derin ve fazla olacaktır. Müşterileriniz çok kısa süreli kalsalar bile, bu süreç içerisinde birçok ihtiyaçlarının karşılanması konusunda size ve vereceğiniz bilgilere güvenmektedirler. Otelcilik sektörü rekabetin en yüksek seviyede olduğu sektörlerin başında geliyor. Bu da zincir veya tekil otellerin rekabette üst seviyeye çıkmak için pazarlama eforlarını yine en üst seviyede sarf etmelerini gerektiriyor. Bu eforu doğru ve geri dönüşümü sağlayıcı bir biçimde gerçekleştirmenin yollarından biri de içerik pazarlamasını genel pazarlama aktivitelerinin arasına doğru şekilde entegre etmektir. İçerik pazarlaması, hedef kitlenizin aklını, algısını ve satın alma niyetini kendinize çekmeniz için alakalı ve aranan içeriklerin oluşturulmasına da denilebilir. Bu yazımızda otelcilik sektöründe sitenize trafik çekecek ve dolaylı olarak satışlarınızı artırmaya yardımcı olacak içerik pazarlaması önerilerini ele alacağız.

Kitlenizi tanıyın ve ilgisini çekecek içerikleri araştırın

Bu belki herkesin size vereceği bir öğüt gibi gözükebilir ancak özellikle otelcilik sektöründe çalışanlar için farklı dinamiklerin de etkisiyle gözden kaçabilmektedir. Çünkü özellikle sezon dönemlerinde üzerlerindeki baskı ve onlarca farklı detay üzerinde çalışma zorunlulukları yüzünden içeriklerinin kime/hangi kitleye hitap ettiğini belirlemede zorluk yaşayabilirler. Web siteniz veya sosyal medyanız için içerik aşamasına geçmeden önce en başa dönmeli ve kitlenizin ne istediğini belirlemelisiniz. Seyyahlar mı? Yoksa iş seyahatindekiler mi? Ya da balayı çiftleri, emekliler, eğlence için seyahat edenler, çocuklu aileler mi? Bu kitleleri belirleyip segmente ederek bu gruplara özel bir içerik stratejisi belirlemelisiniz.

Hedeflerinizi belirleyin

Hedef kitlenizi belirledikten sonraki aşama da onlar için neden ve ne tür içerikler üretmeniz gerektiğini bilmeniz olacak. Otelinizde içerik pazarlaması yaparak ne elde etmek istiyorsunuz? Daha fazla rezervasyon mu? Daha önce otelinizde konaklamış misafirleri yeniden otele çekmek mi? Yoksa rakiplerinizle rekabette öne çıkmak mı? Bunlar sorulması gereken soruların başında geliyor. Çünkü içerik stratejinizin temelini bu soruları nasıl ve ne kadar etkili bir biçimde cevapladığınız oluşturacak.

Satış odaklı değil, bilgilendirme odaklı olun

Tüketiciler, günümüzde satın alınma hedefli olduklarının oldukça farkında. Bu yüzden de internet üzerinden aldıkları veya temas ettikleri bilgiler konusunda günden güne daha seçici oluyorlar. Otelciler için bu durum çok daha hassas olduğundan tüketicilerine verdikleri mesajlarda çok daha yaratıcı ve özgün olmak zorundalar. Geleneksel pazarlamanın aksine online pazarlamada oteller için içerik pazarlaması satış odaklı değil bilgilendirme odaklı olmalıdır. İyi bir içerik satış amaçlı olmaz. Eğlendirici ve bilgilendirici olmak zorundadır. Otelinin hikayesini anlatmalı; tecrübesini ve yeteneklerini doğru bir biçimde yansıtmalıdır. Her şeyden önce otelinizde ve otelinizin konumunda yaşayacağı deneyim için ona ilham vermelidir. İlgi çeken ve alakalı içerikler ziyaretçileri hem web sitenize hem de otelinize çekmekle kalmaz, web sitenizde daha çok zaman geçirmelerini de sağlar.

Alakalı içerikler üretin

Potansiyel hedef kitlenizin içeriklerinizi ne kadar okuduğu ve paylaştığı içeriğinizin alaka düzeyini gösteren temel bir metriktir. Peki misafirleriniz neyi merak edip neleri okuyor? Bunu öğrenmenin çeşitli yolları bulunmakta. Bunun bir yolu seyahat ile alakalı büyük çaplı siteleri ziyaret ederek oralarda ne tür içerikler paylaşıldığını kontrol etmek. Bir diğer yolu ise kendi site ziyaretçilerinizin aktivitelerine bakarak bir yol haritası çıkarmak. Örneğin; “İstanbul’da Konaklamak için Tercih Edilecek En İyi Mekanlar” sorgusu internette sıklıkla yapılıyorsa, sizin de bu soruya cevap veren bir içeriğiniz olmak zorunda.

Güven inşa edin

İki önceki maddede bahsettiğimiz satış odaklı olmayan, açıklama odaklı olan içerikler üretmeye başladığınız andan itibaren sitenizin güven ve kredibilitesi artmaya başlayacaktır. Otelinizi insanların gözüne sokmadan, agresif bir içerik bombardımanına tutmadan, sadece faydalı içerikler ve mantıklı öneriler sunarak; yakın çevrede gezebilecekleri yerleri, aynı çevrede yemek yiyebilecekleri restoranları, bölgenin tarihini açıklayıcı ve değerli içerikler üretmelisiniz. Bu sayede bölgeyi ziyaret edecek kişiler bölge hakkında hem sizden bilgi alacaklar hem de dolaylı olarak konaklama tercihi olarak sizi tercih edebilecekler. Bu, ziyaretçi sayınızı artırmak, müşteri sadakati oluşturmak ve web sitenizin trafiğini yükseltmek için en iyi yollardan biridir.

İçeriğinize erişimi artırın

Geleneksel pazarlama tek taraflı bir yöntem iken, içerik pazarlaması yöntemiyle ziyaretçileriniz ile oteliniz arasında interaktif bir iletişim kurabilirsiniz. İyi bir içerik her daim paylaşılır. Otelinizin Facebook’ta bir reklamını çıktığınızda insanlar kendi iradeleriyle bunu kendi profillerinde paylaşmaz. Ancak “Bu içeriği paylaşırsanız bir gecelik konaklama kazanacaksınız” tarzında bir kampanya yaparsanız bu içerik paylaşılabilir. İçerik pazarlaması açısından etkili, paylaşılabilir bir içerik oluşturma örneğine bakacak olursak eğer; Facebook’ta “İstanbul’daki En İyi 10 Meyhane” başlıklı bir blog yazısı paylaştığınız zaman, bu içerik konuyla ilgili kişilerin dikkatini çekecektir ve bu değerli bilgiyi kendi profillerinde paylaşmak için bir motivasyon kaynağı olacaktır. Bu içerik ne kadar çok trafik çekerse otelinizin sitesinin değeri ve trafiği de aynı derecede artacaktır.

SEO’yu göz ardı etmeyin

SEO yani Türkçesiyle Arama Motoru Optimizasyonu içerik pazarlaması açısından olmazsa olmazlardandır. Temel amacımız siteye ziyaretçi çekmekse bunu ancak görünür olursak başarabiliriz. Görünürlüğü de arama motorları için optimize edilmiş içerikler sağlar. Düzgün şekilde optimize edilmiş bir içerik arama sonuçlarında üst sıralarda çıkar. Ayrıca düzenli olarak alakalı içerikler paylaşmanız sitenizin SEO’sunu olumlu etkileyerek otelinizin internetteki görünümünü artıracaktır. Günümüz dijital evreninde içerik pazarlaması her otelin dijital pazarlama stratejisinin temel taşlarından birisidir. Otelin hakkında, otelinin çevresi hakkında özgün ve alakalı içerikler ürettikçe otelinizin dijitaldeki görünürlüğünün ve bilinirliğinin hızla arttığını göreceksiniz. Biraz da eforla bunun satışlarınızda da etkisini göreceksiniz. Blog içeriklerinden, sosyal medya paylaşımlarına, videolardan infografiklere tüm içerik pazarlaması teknikleri alakalı kitlenizin otelinize olan ilgisini çekecektir. Sonuç olarak içerik pazarlaması; bu ilgiyi kara dönüştürmeyi amaçlarken, kitlenize eğlenceli, bilgilendirici ve yol gösterici içerikler sunarak bu amaca ulaşmanızı sağlamaktadır.

 29 Nisan 2019