Hedef Kitlenizin Kalbini Kazanın… Dijital Dünyada Persona Oluşturmak Neden Önemlidir?
Bir marka olarak doğru bir hedef kitle analizi yapmak; sesleneceğiniz karakterleri yakından tanımanızı, iletişim dilinizi ve çalışmalarınızı bu doğrultuda tasarlamanızı, içerik ve E-ticaret stratejinize en efektif yönü vermenizi sağlayacaktır.
Eğer dijital pazarlama çalışmalarınızı doğru hedef kitle üzerinde yoğunlaştırdığınızı düşünüyor ama buna rağmen sosyal medya ve satış hedeflerinize ulaşamıyorsanız, detaylı persona oluşturma süreci için yazımızı okuyabilirsiniz.
Persona Nedir ve Nasıl Oluşturulur?
Ortalama bir müşterinizin sahip olduğu karakteri gösteren persona; kullanıcı merkezli pazarlama yaklaşımında ürününüz / hizmetiniz için ideal müşteri profilini tanımlayan kurgusal bir karakterdir.
Cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, coğrafi konum, aylık gelir gibi demografik özellikler; persona oluşturmada temel bir iskelet kurmak için oldukça önemli kıstaslardır.
Bunların yanı sıra kitlenizi; hobileri, beklentileri, ihtiyaçları, satın alma davranışları gibi özelliklerle detaylandırmanız oldukça önemlidir. Unutmayın ki birden fazla personanız olabilir ve onları ne denli çeşitlendirirseniz, doğru ürünü ve hizmeti doğru hedef kitleyle buluşturabilme şansınızı o ölçüde artacaktır. Bu ölçütler belirlenmediği sürece hedef kitlenizin ilgi ve ihtiyaçları sizin dünyanızda yalnızca tahminlerle sınırlı kalacaktır.
Personanızın hangi ihtiyaçlar doğrultusunda ve hangi yöntemle alışveriş yaptığını ve alışveriş sürecinde hangi davranışları sergilediğini analiz etmeniz, onları çözümlemenizi ve beklentilerini karşılamanızı sağlayabilir. Örneğin online alışverişi ne ölçüde tercih ediyor; belirli bir ürünü mü arıyor yoksa indirim ve reklamlara tıklayarak ulaştığı ürünler arasından değerlendirmeler mi yapıyor? Bu kriterler doğrultusunda ilgi alanlarını, isteklerini ve ihtiyaçlarını belirleyebilirsiniz.
Karakterinizin olumlu veya olumsuz geri bildirimleri, markanızı ve tutumunuzu biçimlendirmeniz için için büyük önem taşır. Bu nedenle oluşturduğunuz kimlikte, yani personada mutlaka müşterinin şikâyet ettiği konulara da yer vermelisiniz. Personanın ürününüzü / hizmetinizi hangi konularda eksik bulduğunu, aldığı hizmetin hangi yönlerinden memnun olmadığını ve genel beklentilerinden çıkarak bir harita çizebilirsiniz.